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客戶(hù)服務(wù)承諾
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客戶(hù)服務(wù)--如果我們不能使客戶(hù)滿(mǎn)意,會(huì )有其他人這么做!
客戶(hù)是興譽(yù)的核心;客戶(hù)是我們的上帝,產(chǎn)品質(zhì)量的定義者,興譽(yù)秉持:誠信原則,非常重視客戶(hù)的意見(jiàn)與感受;在所提供的品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)中獲得合理利潤的前提下,使我們尊敬的客戶(hù)滿(mǎn)意是至關(guān)重要的!因為如果我們做不到,會(huì )有其他人這么做。
服務(wù)是由員工承載的,如果我們要取得更大的成功,希望我們每一位員工都必須以極強的職業(yè)精神,積極、責任、坦誠,令我們的客戶(hù)滿(mǎn)意!
閣下如果對我們服務(wù)有任何意見(jiàn)或在任何環(huán)節受到不公正待遇,敬請聯(lián)系我們,我們將在第一時(shí)間回復您,非常感謝!
客戶(hù)服務(wù)承諾
1. 客戶(hù)服務(wù)--如果我們不能使客戶(hù)滿(mǎn)意,會(huì )有其他人這么做。興譽(yù)向以“服務(wù)、客戶(hù)、技術(shù)”為根本。
客戶(hù)滿(mǎn)意是興譽(yù)的核心;客戶(hù)是我們的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的定義者,興譽(yù)秉持:誠信原則,非常重視客戶(hù)的意見(jiàn)與感受;在所提供的品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)中獲得合 理利潤的前提下,使我們尊敬的客戶(hù)滿(mǎn)意是至關(guān)重要的!因為如果我們做不到,會(huì )有其他人這么做。
2. 報價(jià)過(guò)程中,興譽(yù)員工有義務(wù)使客戶(hù)方充分了解并理解產(chǎn)品型號、技術(shù)指標、性能、使用場(chǎng)合、安全注意事項等,以保證客戶(hù)方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后,興譽(yù)將嚴格遵照報價(jià)及合同規定, 在協(xié)約貨期內及時(shí)提供與 合同中型號一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶(hù)在交貨前就產(chǎn)品型號提出變更建議, 興譽(yù)將給予積極的溝通與配合,以滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求,對于型號不可變更之定單,興譽(yù)員工將在合約簽定前認真與客戶(hù)書(shū)面確認,以減少給客戶(hù)造成不必要的麻煩和損失。
3. 興譽(yù)提供的所有產(chǎn)品將由興譽(yù)大中國區各物流中心委托第三方專(zhuān)業(yè)物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶(hù)約定的地址。我們的品質(zhì)服務(wù)將傳遞在整個(gè)物流過(guò)程中,如果客戶(hù)在享受興譽(yù)及其合作伙伴提供的物流服務(wù)過(guò)程中受到不公正待遇,敬請直接聯(lián)系為您服務(wù)的興譽(yù)產(chǎn)品服務(wù)工程師或興譽(yù)中國官方網(wǎng)站在線(xiàn)客服的支持與協(xié)助,同時(shí)興譽(yù)將定期檢討服務(wù)流程,以避免此類(lèi)現象發(fā)生。
4. 興譽(yù)及其物流伙伴承擔產(chǎn)品在物流服務(wù)過(guò)程中的損壞風(fēng)險,同時(shí)會(huì )努力避免此類(lèi)現象發(fā)生。貨物送達客戶(hù)現場(chǎng)并簽收后,強烈建議客戶(hù)對所送達的貨品的外觀(guān)、數量、配件等方面進(jìn)行全面、仔細的現場(chǎng)驗收,興譽(yù)將盡最大可能地避免交貨后再次出現 貨損等與物流配送有關(guān)的問(wèn)題。在使用過(guò)程中,興譽(yù)將一直注重客戶(hù)感受,妥善處理各種售后服務(wù)事宜。
5. 產(chǎn)品在使用前,興譽(yù)會(huì )應客戶(hù)書(shū)面或EMAIL要求提供現場(chǎng)技術(shù)支持、培訓及演示。以使客戶(hù)相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項,需要提醒閣下的是,產(chǎn)品報價(jià)中一般不包含現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)費。在后續整個(gè)的產(chǎn)品使用過(guò)程中,興譽(yù)產(chǎn)品服務(wù)工程師及興譽(yù)設在上海的中國技術(shù)支持中心將提供耐心、友好、熱情的技術(shù)支持,可靠保障閣下安全使用及貴司卓越運營(yíng)。
6. 非一次性使用產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量原因、非使用不當、非人為因素損壞、非第三方因素造成等,興譽(yù)將在接到客戶(hù)電話(huà)或書(shū)面通知后及時(shí)對此進(jìn)行妥善協(xié)調。
7. 為了更好的服務(wù)于客戶(hù),興譽(yù)中國區客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員將定期電話(huà)、傳真或EMAIL就產(chǎn)品使用狀況對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤及滿(mǎn)意度調查。
8. 如果閣下對興譽(yù)客戶(hù)服務(wù)承諾有疑問(wèn)、顧慮或擔心,敬請直接聯(lián)系為您服務(wù)的興譽(yù)中國區各產(chǎn)品服務(wù)工程師或興譽(yù)中國區客戶(hù)關(guān)系管理中心。

*如果閣下對我們的產(chǎn)品有興趣,請您根據“聯(lián)系我們”頁(yè)面內的方式與我們取得聯(lián)系,祝您生活工作愉快!謝謝!

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